CONFRARIA STUDIO
A Confraria Studio preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Abaixo detalhamos as condições relacionadas a trocas, devoluções, garantia e formas de pagamento.
TROCAS
O cliente poderá solicitar a troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja com a tag original fixada ao produto.
Para iniciar o processo de troca, o cliente deverá entrar em contato com o canal oficial de atendimento da Confraria Studio, informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto para análise.
Após o recebimento e aprovação na vistoria realizada pela equipe da Confraria Studio, o cliente poderá optar por:
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- Troca por outro produto disponível no site
- Crédito no valor pago para utilização em nova compra
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a tag original fixada, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios que compõem o item.
A Confraria Studio reserva-se o direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais de uso, danos, odores, manchas ou ausência de itens que acompanham o produto.
DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de arrependimento de compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o canal de atendimento da Confraria Studio, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
O produto deverá ser devolvido:
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- Sem sinais de uso
- Com a tag original fixada
- Acompanhado da embalagem original
- Com todos os acessórios que acompanham o produto
Após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, respeitando os prazos operacionais das instituições financeiras.
A Confraria Studio reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima descritas.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Confraria Studio, informando nome completo, número do pedido e fotos detalhadas do produto, para análise preliminar.
Após a avaliação e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
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- Reparo do produto, quando aplicável
- Troca pelo mesmo modelo, sujeito à disponibilidade em estoque
- Troca por outro produto de valor equivalente
- Reembolso do valor pago
O produto poderá passar por análise técnica antes da conclusão do processo.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
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- Danos causados por mau uso
- Desgaste natural decorrente do uso
- Exposição inadequada a produtos químicos ou líquidos
- Alterações realizadas no produto após a compra
GARANTIA DO PRODUTO
A Confraria Studio oferece garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Caso o cliente identifique qualquer irregularidade dentro deste período, deverá entrar em contato com nosso canal de atendimento informando nome completo, número do pedido e fotos do produto, para análise.
Após a confirmação do defeito de fabricação, a Confraria Studio poderá realizar:
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- Reparo do produto
- Substituição por produto idêntico ou similar
- Troca por outro item de valor equivalente
- Reembolso do valor pago
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural do material ou fatores externos.
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
A Confraria Studio disponibiliza as seguintes formas de pagamento em sua loja online:
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- Cartão de crédito
- Cartão de débito
- Pix
- Boleto
Nas compras realizadas com cartão de crédito, o pagamento poderá ser parcelado em até 10 (dez) vezes sem juros, respeitando a parcela mínima de R$ 200,00.
